Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas (os), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila (o).

Basta seguir nossas orientações!

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

TROCA

Caso não goste do produto e deseje trocá-lo, você pode solicitar em até 7 dias ÚTEIS após o recebimento do pedido. Nos contate via e-mail: ziipratas@gmail.com , com o número pedido, nome completo, nome das joias a serem trocadas.

Observações:

- Joias usadas não serão aceitas em trocas/ devoluções.

-Trocas que estiverem fora da nossa caixinha não serão aceitas e serão cobradas uma nova taxa de envio.

-Trocas por motivo de gosto ou expectativa, o frete deverá ser pago pela cliente.

-Não cobrimos o custo com a embalagem, recomendamos que reutilize a nossa caixinha.

-Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos a você, e o frete ficará por sua conta.

-Sendo autorizado a TROCA, geraremos o código de postagem que deverá ser entregue em qualquer agência dos correios acompanhado da caixinha com os produtos que deseja trocar.

-Após o recebimento dos produto, temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.

-Após os produtos serem analisados internamente e sendo autorizada a troca, não enviaremos novos produtos a você, mas sim, criamos um crédito no valor total dos produtos trocados em forma de vale-compras para que você realize uma nova compra no site.
 

DEVOLUÇÃO

Em caso devolução você pode solicitar em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução). Nos contate via e-mail: ziipratas@gmail.com número pedido, nome completo, nome das joias a serem devolvidos e o motivo da devolução.

Lembrando que as devoluções só serão realizadas caso as joias estejam sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e na embalagem original.

Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos a você, e o frete ficará por sua conta.

PEDIDO EM DESACORDO OU PEÇA COM DEFEITO

Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via e-mail ziipratas@gmail.com com o número pedido, nome completo, nome das joias a serem trocadas e a foto do produto com defeito ou em desacordo.

Após identificado o erro pela nossa equipe o nosso time gerará o código de postagem (código dos correios para realizar o envio sem custo do frete referente ao produto com o defeito ou em desacordo).
 

PEDIDO COM EMBALAGEM AVARIADA

 A entrega das compras efetuadas na loja virtual Zii Pratas é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate que a embalagem foi violada, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ziipratas@gmail.com. 

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso de o tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária do cliente.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.

Em compras pagas via boleto bancário será estornado o valor para intermediador de pagamento Mercado Pago ou Paypal.

Em compras pagas via PIX o reembolso é efetuado por meio de depósito bancário.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

- Não realizamos trocas de brindes

- Por questões de higiene não realizamos trocas de BRINCOS usados.

 - Trocas de Produtos em promoção. O produto não poderá ser trocado ou devolvido pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca ou devolução só será feita no valor pago na peça, no ato da compra. 

- A Zii se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

 -Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.